Suite à un soucis de rattachement de ligne téléphonique avec la box Bouygues (forfait idéo), j’ai eu à contacter le service client. Pour le numéro un de la relation client, j’ai trouvé la prestation très limite. Suite à de multiples échanges avec le service client Bouygues, j’en suis arriver à transférer ma ligne à mon épouse pour pouvoir bénéficier de l’avantage idéo. Lors de la signature du forfait relax, le rattachement avec la box ne posait soit disant aucun problème puisque la ligne et la box était à la même adresse ( apparemment faux, il faut que le nom soi le même). Premièrement, j’ai eu à 3 reprises le droit de renouveler mon appel, le temps d’attente étant trop long suite à un problème technique. Deuxièmement, après avoir eu une interlocutrice, l’échange à été très bref suite à un français très approximatif. Je n’incrimine pas mon contact, mais je pense que le centre d’appel pourrait fournir une formation plus poussée et plus adaptée au marché français.
Pourquoi cet article, tout simplement pour féliciter l’un des collaborateurs du magasin Bouygues Telecom de la galerie commerciale Carrefour de Vannes. En effet, il a su prendre le temps (malgré le monde) pour comprendre et régler mon problème rapidement. Jeremy (je pense que c’est son prénom) a fait preuve d’un très bon professionnalisme en étant efficace, courtois et très compétent. Il est agréable de tomber sur quelqu’un de pro, malheureusement de plus en plus rare de nos jours. Si vous êtes dans la région de Vannes, je vous conseille vivement d’avoir affaire à lui (je n’ai pas eu à faire à d’autres collaborateurs de l’agence).
En conclusion, je trouve que les centres d’appels non seulement sont impersonnels, mais en fonction des interlocuteurs donnent des informations parfois contradictoires, allongeant significativement le délai de règlement des problèmes. J’ai du mal à comprendre la stratégie des magasins Bouygues Telecom qui sont réduits à de simple showroom renvoyant souvent vers le service client. Si quelqu’un peut m’expliquer cette stratégie, je suis preneur. Bref merci Jeremy.
