L'actualité
Images générées par intelligence artificielle : atout ou risque pour la relation client ?
La vague des images générées par intelligence artificielle a quitté les laboratoires pour s’installer dans les services clients, le marketing et même les centres d’appels, où l’on personnalise désormais des visuels à la volée pour répondre plus vite et mieux. Mais à mesure que ces images envahissent les parcours, une question devient centrale : renforcent-elles vraiment la relation de confiance, ou ajoutent-elles un risque de plus, entre confusion, droits et soupçon de manipulation ? Des visuels plus rapides, mais crédibles ? Une promesse domine toutes les autres : gagner du temps, et donc...
Images générées par intelligence artificielle : atout ou risque pour la relation client ?
La vague des images générées par intelligence artificielle a quitté les laboratoires pour s’installer dans les services clients, le marketing et même les centres d’appels, où l’on personnalise désormais des visuels à la volée pour répondre plus vite et mieux. Mais à mesure que ces images envahissent les parcours, une question devient centrale : renforcent-elles vraiment la relation de confiance, ou ajoutent-elles un risque de plus, entre confusion, droits et soupçon de manipulation ? Des visuels plus rapides, mais crédibles ? Une promesse domine toutes les autres : gagner du temps, et donc de la qualité perçue. Dans une relation client, la réactivité pèse lourd, d’autant que les attentes continuent de monter. Selon l’étude “State of the Connected Customer” de Salesforce (édition 2023),...
L'essentiel
Images générées par intelligence artificielle : atout ou risque pour la relation client ?
La vague des images générées par intelligence artificielle a quitté les laboratoires pour s’installer dans les services clients, le marketing et même les centres d’appels, où l’on personnalise désormais des visuels à la volée pour répondre plus vite et mieux. Mais à mesure que ces images envahissent les parcours, une question devient centrale : renforcent-elles vraiment la relation de confiance, ou ajoutent-elles un risque de plus, entre confusion, droits et soupçon de manipulation ? Des visuels plus rapides, mais crédibles ? Une promesse domine toutes les autres : gagner du temps, et donc de la qualité perçue. Dans une relation client, la réactivité pèse lourd, d’autant que les attentes continuent de monter. Selon l’étude “State of the Connected Customer” de Salesforce (édition 2023),...





.jpeg)









