L'actualité
Marketplace et ameublement : une révolution silencieuse dans nos salons
Longtemps cantonnée à la mode et à l’électronique, la marketplace s’invite désormais dans l’ameublement et redessine, sans bruit, la manière dont les Français équipent leur intérieur. En 2023, le commerce en ligne a pesé 159,9 milliards d’euros en France, selon la Fevad, et la part des places de marché ne cesse d’y gagner du terrain. Meubles livrés en quelques jours, choix démultiplié, prix sous tension : derrière les promesses, cette bascule soulève aussi des questions concrètes, de la qualité au service après-vente. Des catalogues infinis, des achats plus rapides Un canapé en...
Images générées par intelligence artificielle : atout ou risque pour la relation client ?
La vague des images générées par intelligence artificielle a quitté les laboratoires pour s’installer dans les services clients, le marketing et même les centres d’appels, où l’on personnalise désormais des visuels à la volée pour répondre plus vite et mieux. Mais à mesure que ces images envahissent les parcours, une question devient centrale : renforcent-elles vraiment la relation de confiance, ou ajoutent-elles un risque de plus, entre confusion, droits et soupçon de manipulation ? Des visuels plus rapides, mais crédibles ? Une promesse domine toutes les autres : gagner du temps, et donc de la qualité perçue. Dans une relation client, la réactivité pèse lourd, d’autant que les attentes continuent de monter. Selon l’étude “State of the Connected Customer” de Salesforce (édition 2023),...
L'essentiel
Marketplace et ameublement : une révolution silencieuse dans nos salons
Longtemps cantonnée à la mode et à l’électronique, la marketplace s’invite désormais dans l’ameublement et redessine, sans bruit, la manière dont les Français équipent leur intérieur. En 2023, le commerce en ligne a pesé 159,9 milliards d’euros en France, selon la Fevad, et la part des places de marché ne cesse d’y gagner du terrain. Meubles livrés en quelques jours, choix démultiplié, prix sous tension : derrière les promesses, cette bascule soulève aussi des questions concrètes, de la qualité au service après-vente. Des catalogues infinis, des achats plus rapides Un canapé en trois clics, une étagère murale choisie à minuit, une table basse commandée entre deux réunions : la marketplace a rendu l’acte d’achat plus immédiat et, surtout, plus vaste. Là où un distributeur...











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